Entwicklung einer Expertensuche als ASP-Lösung

In großen und verteilten Organisationen stellt die effiziente Vermittlung von Ansprechpartnern für Kunden, Lieferanten und interne Mitarbeiter ein enormes Optimierungspotenzial dar. Allein ein Kundencenter reicht dort nicht aus. Es muss Lösungen und Prozesse geben, die Verantwortungsbereiche aktuell zuordnen und auffinden lässt.

 Ausgangssituation
Unser Kunde unterhält zahlreiche Niederlassungen und Kompetenzcenter in einer größeren Region. Zur Vermittlung von Ansprechpartnern gibt es ein zentrales Kundencenter, das entsprechende Kontaktdaten herausgibt oder weitervermittelt. Dieses Kundencenter, aber auch jeder andere Mitarbeiter des Unternehmens, benötigte ein schnelles und sehr aktuelles Nachschlagewerk nach Personen.

Anforderung

  1. Schnelle Suchmasken und Vereinfachung der komplexen Suchstrukturen
  2. Anbindung an bestehende Organisationssysteme für die Personaldaten
  3. Einfache Eingabemasken für alle Mitarbeiter, um ihren Verantwortungsbereich zu pflegen

Lösung
Nach einigen Konzeptworkshops zur Strukturierung aller Organisationseinheiten und der Festlegung von Suchmechanismen, speziell auch von Servicemitarbeitern, wurde eine webbasierte Microsoft-Lösung anhand von Kategorien, Synonymverknüpfungen und Baumstrukturen aufgebaut. Jeder Mitarbeiter ist jetzt in der Lage, von jedem Arbeitsplatz jeden Ansprechpartner für jedes Thema schnell zu finden.

Zielgruppe / Einsatzgebiet
Unternehmen im Gesundheitswesen
Einsatzgebiet: Deutschland

Vorgehensweise / Methode
Methode: Konzeptworkshops mit Beteiligten aus allen Bereichen
Lösung: Microsoft ASP.NET-Lösung
Datenbank: Oracle 9
Schnittstellen: vollständiger Abgleich mit dem Microsoft Active Directory